Bij Welcome.in vinden we het essentieel dat je gasten altijd een zorgeloos verblijf hebben. Dit geldt vooral in noodgevallen, waar we ervoor zorgen dat je gasten niet met problemen blijven zitten. Afhankelijk van je keuze voor Fullservice of Verhuurservice bieden wij verschillende niveaus van ondersteuning.
Fullservice: wij zorgen voor alles, 24/7 Als je kiest voor ons Fullservicepakket, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid voor je gasten, ook in geval van calamiteiten. Wij zijn 24/7 bereikbaar voor je gasten en zorgen ervoor dat zij altijd een oplossing hebben, ongeacht het tijdstip.
Wat doen wij in geval van calamiteiten?
Onze fulltime ondersteuning betekent dat wij zelf het eerste aanspreekpunt zijn voor je gasten bij urgente situaties. Denk aan problemen zoals geen warm water, geen verwarming, geen sleutelkaart ontvangen, een verloren sleutelkaart, of geen aanreisinformatie ontvangen. Onze teamleden staan klaar om snel te reageren en de situatie zo snel mogelijk op te lossen, zodat je gasten geen ongemak ervaren. Ze hoeven zich geen zorgen te maken over het vinden van een oplossing – wij regelen alles voor hen.
Wat gebeurt er buiten kantooruren?
Bij Fullservice zijn wij ook buiten de reguliere kantooruren bereikbaar via ons noodnummer. Dit nummer is beschikbaar voor échte calamiteiten en wordt uitsluitend gebruikt als er sprake is van een probleem dat direct opgelost moet worden. Jij hoeft je geen zorgen te maken over het beheren van deze situaties; wij zorgen voor een vlotte afhandeling.
Verhuurservice: jouw verantwoordelijkheid als eigenaar Bij onze Verhuurservice ben jij als eigenaar zelf het aanspreekpunt voor calamiteiten.
Jij bent 24/7 bereikbaar voor je gasten als er problemen optreden, zoals geen warm water, geen verwarming, of andere dringende kwesties. Mocht je buiten kantooruren niet bereikbaar zijn, kunnen gasten ons noodnummer bellen voor hulp bij échte calamiteiten. Voor minder dringende zaken kunnen gasten je de volgende werkdag bereiken voor verdere ondersteuning.