Bij Welcome.in vinden we het belangrijk dat je gasten een geweldige ervaring hebben. Toch kan het soms gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens is. Daarom geven we je graag meer informatie over hoe wij omgaan met reviews, klachten en compensaties, zodat jij altijd weet waar je aan toe bent.
Reviews: hoe werkt het?
Na het uitchecken van een gast, nodigen we ze via e-mail uit om jouw vakantieobject en onze diensten te beoordelen. Deze reviews zijn belangrijk voor zowel jou als ons! Gasten kunnen hun ervaringen delen, en wij zorgen ervoor dat je altijd inzicht hebt in de feedback. Reviews die bij touroperators zijn achtergelaten, kunnen we helaas niet gebruiken op onze website, maar zodra de gast ons via e-mail een beoordeling geeft, plaatsen we deze na ons antwoord op jouw advertentie.
Klachten: wat als er iets niet goed is?
Een klacht is altijd vervelend, maar we zien het als een kans om te verbeteren en ervoor te zorgen dat jouw gasten altijd een vakantie hebben om niet te vergeten! Wanneer we een klacht ontvangen, gaan we er zorgvuldig mee om en zorgen we ervoor dat je op de hoogte wordt gehouden van de voortgang. Afhankelijk van de aard van de klacht, geven we je advies over hoe je soortgelijke problemen in de toekomst kunt voorkomen. Zo werken we samen aan een betere ervaring voor iedereen.
Compensatielijst: snel handelen bij klachten
We hebben een compensatielijst opgesteld die je kan helpen bij veel voorkomende klachten en mankementen. Aan elke klacht is een compensatieregeling gekoppeld om de gast snel en netjes tegemoet te komen. Dit zorgt ervoor dat we direct kunnen reageren als er iets misgaat. Let op: hoewel deze lijst een handige leidraad is, behandelen we elke klacht individueel. Het is dus belangrijk om de situatie goed te bekijken en altijd contact met ons op te nemen voor de beste oplossing.