In der Freizeit- und Tourismusbranche liegt die Messlatte für eine „faire“ oder gute Net Promoter Score (NPS) relativ hoch, unter anderem aufgrund der hohen Erwartungen und der emotionalen Bindung an den Urlaub. Ein fairer und gesunder NPS in diesem Sektor liegt in der Regel zwischen +30 und +50.
NPS-Benchmarks Freizeit & Tourismus
Durchschnittlich (+20 bis +40): Eine solide Punktzahl, bei der die Mehrheit zufrieden ist.
Gut/Fair (+30 bis +50): Der Branchenstandard für erfolgreiche Freizeiteinrichtungen, Campingplätze und Hotels.
Ausgezeichnet (über +50): Außergewöhnlich hohe Kundentreue und viele Promotoren.
Top-Segment (+60 bis +80+): Urlaubsplattformen und spezialisierte Reiseveranstalter erzielen oft sehr hohe Werte.
Wenn Ihr Freizeitunternehmen einen NPS von +40 erreicht, leisten Sie hervorragende Arbeit. Es bedeutet, dass Sie deutlich mehr Promotoren (Fans) als Kritiker haben, was in der Freizeitbranche für Wiederholungsbesuche und Mundpropaganda entscheidend ist.
Hinweis: Die NPS ist kein Durchschnitt, sondern der Prozentsatz der Promotoren minus der Prozentsatz der Kritiker.