In de recreatie- en vakantiebranche ligt de lat voor een "eerlijke" of goede Net Promoter Score (NPS) relatief hoog, mede door de hoge verwachtingen en emotionele betrokkenheid bij vakanties. Een eerlijke en gezonde NPS in deze sector ligt doorgaans tussen de +30 en +50.
NPS Benchmarks Recreatie & Toerisme
Gemiddeld (+20 tot +40): Een solide score waarbij de meerderheid tevreden is.
Goed/Eerlijk (+30 tot +50): De branchestandaard voor succesvolle recreatiebedrijven, campings en hotels.
Uitstekend (boven +50): Uitzonderlijk hoge klantloyaliteit en veel promotors.
Topsegment (+60 tot +80+): Vakantieplatformen en gespecialiseerde touroperators scoren vaak erg hoog.
Als je recreatiebedrijf een NPS van +40 haalt, doe je het uitstekend. Het betekent dat je substantieel meer promotors (fans) dan criticasters hebt, wat in de recreatie essentieel is voor herhaalbezoek en mond-tot-mondreclame.
Opmerking: NPS is geen gemiddelde, maar het percentage promotors minus het percentage criticasters.